| |||
| коэффициент оперативности (Коэффициент заявок, обработанных с первого вызова (First-Call Resolution – FCR). scherfas) | |||
| доля проблем, решённых при первом обращении (Chameleon) | |||
| |||
| коэффициент оперативности (Коэффициент заявок, обработанных с первого вызова (First-Call Resolution – FCR). scherfas) | |||
| доля проблем, решённых при первом обращении (Chameleon) | |||
