| |||
| запись об известной ошибке (запись, содержащая детальное описание известной ошибки. В каждой записи об известной ошибке документируется жизненный цикл известной ошибки, включая статус, корневую причину и обходное решение. В некоторых реализациях процесса известная ошибка документируется с использованием дополнительных полей в записи о проблеме ssn) | |||
