| Russian | English |
| абсолютная ориентация на клиента | absolute customer focus (Alex_Odeychuk) |
| автоматическая система обзвона клиентов | automatic call system (Alex_Odeychuk) |
| автоматически учитывающий потребности клиентов | automatically tailored to your customer's needs (financial-engineer) |
| анализ оттока клиентов | customer churn analysis (MasterK) |
| База данных клиентов | CDB (Natalia Shevchenko) |
| быть адаптированным под потребности клиента | be tailored to customer's needs (Alex_Odeychuk) |
| взаимодействие с клиентом | interfacing with the customer (Alex_Odeychuk) |
| влияние на клиентов | customer experience (по всем каналам взаимодействия Alex_Odeychuk) |
| возврат компанией своих бывших клиентов | win-back (Samura88) |
| возврат компанией своих бывших клиентов | win back (Samura88) |
| возвращаемость клиентов | customer retention rate (Ремедиос_П) |
| возвращаемость клиентов | repeat customer rate (Ремедиос_П) |
| вступать в контакт с потенциальными клиентами | engage with potential customers (Alex_Odeychuk) |
| выращивание клиентов | lead nurturing (NFmusic) |
| высокоценный клиент | High Value Customer (OlesyaAst) |
| выстраивать отношения с клиентом | build engagement (MasterK) |
| выход на клиента | lead (потенциальная возможность приобрести клиента через связи и т. д. mtovbin) |
| гарантировать приток клиентов | guarantee an increase in customers (CNN Alex_Odeychuk) |
| глобальный клиент | global customer (Soulbringer) |
| давать клиентов по рекомендации | give referrals (Elly_Elvina) |
| директор по защите прав клиентов | chief customer officer (KSy) |
| директор по отношениям с клиентами | Chief Customer Officer (Olga Bazhenova) |
| директор по работе с клиентами | client director (25 banderlog) |
| дистанционный клиент | remote customer (CNN Alex_Odeychuk) |
| для различных сегментов клиентов | segment-based (Alex_Odeychuk) |
| доля компании в расходах клиента | wallet share (sss00r00p) |
| завоевать доверие клиентов | earn customer loyalty (Rami88) |
| знание потребностей клиентов | knowledge of customers' requirements (ssn) |
| идеальный клиент | ideal client (Sloneno4eg) |
| идеальный клиент | ideal customer (Sloneno4eg) |
| изучение клиентов | customer insight (Vetrenitsa) |
| интерактивное обслуживание клиентов / заказчиков | connected customer service/experience (с помощью Интернета и мобильных технологий) |
| интересующийся клиент | lead (ср. prospect – потенциальный клиент LadyIrcha) |
| интересы клиента | interests of the client (the ~; New York Times Alex_Odeychuk) |
| Испанская ассоциация специалистов по работе с клиентами | Spanish Association of Customer Relations Experts (elpais.com Alex_Odeychuk) |
| карта поведения клиента | customer's journey (e_zdanevich) |
| категория клиентов | category of clients (msn.com Alex_Odeychuk) |
| категория клиентов | bucket of clients (msn.com Alex_Odeychuk) |
| качество обслуживания клиентов | customer experiences (Forbes Alex_Odeychuk) |
| квалифицированный потенциальный клиент | MQL (marketing qualified lead WiseSnake) |
| квалифицированный потенциальный клиент | marketing-qualified lead (MQL sankozh) |
| клиент всегда прав | the Customer is King (Гевар) |
| клиент второй категории | B customer (Баян) |
| клиент-заказчик | commissioning client (исследования рынка Alex_Odeychuk) |
| клиент-ориентированный | client-centered (MichaelBurov) |
| клиент-ориентированный | client-facing (MichaelBurov) |
| клиент-ориентированный | client-focused (MichaelBurov) |
| клиент первой категории | А customer (Баян) |
| клиент, повторно обращающийся за услугой | returning customer (Izumrud) |
| клиент, пришедший обратившийся по рекомендации | referral client (Sloneno4eg) |
| клиент третьей категории | C customer (Баян) |
| клиент-центрированный | client-focused (MichaelBurov) |
| клиент-центрированный | client-facing (MichaelBurov) |
| кнопка, призывающая клиента совершить покупку | CTA (ch_lena13) |
| корпоративный клиент | enterprise (Alex_Odeychuk) |
| коэффициент лояльности клиентов | Net Promoter Score (twinkie) |
| коэффициент удержания клиентов | customer retention rate (Alex_Odeychuk) |
| лояльность клиентов | customer loyalty (financial-engineer) |
| мир / эпоха многоканального взаимодействия с клиентами / покупателями | multi-channel world |
| модель прогнозирования для различных сегментов клиентов | segment-based forecasting model (Alex_Odeychuk) |
| модель удержания клиентов | customer retention model (InfoWorld Alex_Odeychuk) |
| модель удовлетворённости клиентов | customer satisfaction model (inventech.ru Zukhra88) |
| направлять клиентов | refer business (Elly_Elvina) |
| напрямую взаимодействующий с клиентом | client-facing (maximrrrr) |
| неперспективный потенциальный клиент | cold prospect (Georgy Moiseenko) |
| непрерывное получение обратной связи от клиента | lean startup (название методики Alex_Odeychuk) |
| обеспечивать качество обслуживания клиентов по высшему разряду | provide with a great user experience (Alex_Odeychuk) |
| обеспечивать лояльность клиентов | generate customer loyalty (PC World Alex_Odeychuk) |
| "обработка" потенциального клиента | lead nurturing (подготовка, постепенное доведение клиента до созревания к покупке ваших услуг translattorr) |
| обратиться к своим клиентам | catch one's customers (MasterK) |
| обслуживание клиентов | CX (customer experience dron1) |
| обслуживание на основе индивидуального подхода к клиенту | personalized experience (Alex_Odeychuk) |
| объединение информации о клиентах | customer data integration (изначально разбросанной по множеству приложений/баз данных MasterK) |
| одержимость клиентом | customer obsession (Евгений Челядник) |
| одобрено клиентом | client approved (клиентами Sloneno4eg) |
| оплата за привлечённого клиента | cost per acquisition (kopeika) |
| опыт посещения клиентов | customer visit experience (Andy) |
| ориентированный на клиентов | client-facing (maximrrrr) |
| основной клиент | key account (kee46) |
| основной клиент | account (Georgy Moiseenko) |
| от приложения к клиенту | A2P (application to person Ремедиос_П) |
| отзыв клиента | customer review (Владимир Владимирович Свиридов) |
| отзывы потребителей / клиентов | testimonials (ART Vancouver) |
| отпугнуть клиентов | frighten the customers (Alex_Odeychuk) |
| Very Important Customer, очень важный клиент | VIC (English girl) |
| перспективный клиент | qualified lead (rish) |
| перспективный клиент | lead (visitor) |
| перспективный клиент для прямых продаж | sales qualified lead (WiseSnake) |
| перспективный потенциальный клиент | hot prospect (Georgy Moiseenko) |
| платформа искусственного интеллекта для корпоративных клиентов | AI platform for enterprises (marketwatch.com Alex_Odeychuk) |
| повысить лояльность клиентов | foster customer loyalty (financial-engineer) |
| повышать степень удовлетворения клиентов | improve customer satisfaction (bloomberg.com Alex_Odeychuk) |
| повышать степень удовлетворенности клиентов | improve customer satisfaction (MichaelBurov) |
| подготавливать клиента | nurture a client (к покупке sankozh) |
| поддержка клиентов | sales support (услуги, предлагаемые фирмой своим потенциальным или реальным клиентам с целью помочь им при выборе и использовании продуктов фирмы kee46) |
| подразделение по работе с клиентами | customer relation unit (ПРК, CRU MichaelBurov) |
| подразделение по работе с клиентами | customer relations unit (ПРК, CRU MichaelBurov) |
| подразумевающий общение с клиентом | client-facing (maximrrrr) |
| подходящий клиент | qualified lead (rish) |
| подчиняющаяся правилам функция управления отношениями с потенциальными клиентами | rules-driven lead management fuctionality (Alina Barrow) |
| пожизненная ценность клиента | lifetime customer value (разница между доходом и расходами на отношения с клиентом в течение определенного периода margarita.pryan) |
| пожизненная ценность клиента | customer lifetime value (CLV) |
| показатель стоимости привлечения одного клиента | customer acquisition cost (13.05) |
| показатель ценности или оценка жизненного цикла клиента | customer lifetime value (CLV; текущая ценность вероятных будущих доходов, полученных от конкретного покупателя Lelkin) |
| полный портрет клиента | Customer 360 (Sergey_B) |
| портрет клиента 360° | Customer 360 (комбинированный профиль клиента, сформированный на основе информации и действий клиента из разных источников Sergey_B) |
| постоянный клиент | recurring customer (whysa) |
| постоянный клиент | recurring client (whysa) |
| потенциальные клиенты | lead (сделки Alina Barrow) |
| потенциальный клиент | lead (someone or something that may be useful, especially a potential customer or business opportunity • Setting up a social networking page can help you get numerous leads. Bullfinch) |
| потенциальный клиент | qualified prospect (Юрий Павленко) |
| потенциальный клиент | customer lead (Vl_T) |
| потенциальный клиент | lead (Georgy Moiseenko) |
| предназначенный для клиента | client-facing (maximrrrr) |
| претензия, поданная клиентом в контактный центр | trouble ticket (KSy) |
| привлекать новых клиентов | reach new customers (financial-engineer) |
| привлекать новых клиентов | refer a friend (путем рекомендации услуги, сервиса, товара и т.п. sankozh) |
| привлечение клиентов | customer engagement (Alex_Odeychuk) |
| привлечение клиентов | customer acquisition (Maxim Prokofiev) |
| привлечение новых корпоративных клиентов | logo acquisition (образно говоря, когда компания-исполнитель может размещать логотипы известных компаний-клиентов на своём сайте в подтверждение своей высокой квалификации Vasq) |
| привлечение новых клиентов | customer funnel (MichaelBurov) |
| привлечение перевербованных клиентов | converter funnel (MichaelBurov) |
| привлечение потенциальных клиентов | lead generation (This new capability is intended to put more control of listings and lead generation in the hands of RE/MAX agents – Это должно дать агентам RE/MAX более полный контроль над информацией и больше возможностей привлечения потенциальных клиентов. (Google Analytics) visitor) |
| привлечение сомневающихся и колеблющихся клиентов | capture the hesitant and doubting clients (Small Ants Eva) |
| приток клиентов | increase in customers (CNN; a ~ Alex_Odeychuk) |
| проведённый одновременно для нескольких клиентов | multiclient (об опросе Pavel) |
| проводить мероприятия по привлечению и удержанию клиентов | retain and acquire customers (Alex_Odeychuk) |
| программа лояльности к клиентам | customer loyalty program (ssn) |
| программа лояльности клиентов | customer loyalty program (Alex_Odeychuk) |
| программа персональной работы с клиентами | lifestyle marketing (маркетинг, ориентированный на конкретные группы потребителей с учетом их интересов и образа жизни bojana) |
| программа поощрения постоянных клиентов | loyalty programme (wikipedia.org Sukhopleschenko) |
| продукт для прогнозирования оттока клиентов | churn prediction product (речь идёт о CRM-продуктах KSy) |
| профиль клиента | customer profiling (Moiseeva) |
| процент сохранения клиентов | retention rate |
| процесс поиска потенциальных клиентов | prospecting (Sloneno4eg) |
| прямой клиент | direct client (Alex_Odeychuk) |
| расходы фирм на переманивание клиентов от конкурентов-первопроходцев на рынках сбыта | switching costs (LoneBlond) |
| реакция на потребности клиентов | customer response (vlad-and-slav) |
| рекламные рекламно-информационные материалы для клиентов | client-facing collateral (itranslator) |
| референсный клиент | reference customer (клиент в списке клиентов компании, с которыми сотрудничает компания/фирма VLZ_58) |
| розничный клиент | B2C customer (MasterK) |
| система или устройство сбора информации о перспективных клиентах | lead retrieval system (rina_eve) |
| система поиска потенциальных клиентов | prospecting system (bigmaxus) |
| система управления взаимодействием с клиентами | CRM (Alex_Odeychuk) |
| склонности клиентов | customer propensities (Alex_Odeychuk) |
| соответствовать ожиданиям клиентов | meet consumer expectations (Alex_Odeychuk) |
| состоятельный клиент | affluent client (Georgy Moiseenko) |
| специалист по работе с клиентами | account executive (Alex_Odeychuk) |
| способность компании привлекать и удерживать клиентов | customer momentum (vlad-and-slav) |
| ставить интересы клиента выше своих соображений, связанных с извлечением прибыли | place the interests of the client ahead of your profit motives (контекстуальный перевод на русс. язык Alex_Odeychuk) |
| стоимость привлечения клиента | CAC (customer acquisition cost  productplan.com aboy) |
| сценарий возврата клиентов | customer winback scenario (kefiring) |
| темпы потери клиентов | lapse rate (bigmaxus) |
| тип клиента, ориентированный на бренд и качество обслуживания | А customer (archive.is Баян) |
| тип клиента, ориентированный на дешевизну | C customer (archive.is Баян) |
| тип клиента, сочетающий ориентацию на бренд и на цену | B customer (archive.is Баян) |
| удовлетворённость клиента | customer experience (Alex_Odeychuk) |
| укрепить лояльность клиентов | foster customer loyalty (financial-engineer) |
| улучшить качество обслуживания клиентов | improve the user experience (Alex_Odeychuk) |
| улучшить обслуживание клиентов | improve the user experience (Alex_Odeychuk) |
| улучшить привлечение клиентов | advance customer engagement (Dr. Dobb's Alex_Odeychuk) |
| уменьшение количества клиентов | customer attrition (KSy) |
| Управление взаимодействием с клиентами | Interaction Management (Alina Barrow) |
| управление взаимодействием с клиентами | customer relationship management (bookworm) |
| управление взаимоотношениями с клиентами | customer relationship management (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиенто-ориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее необходимые сведения и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли ssn) |
| управление клиентами | account management (организация работы с текущими и потенциальными клиентами организации с целью максимизации продаж kee46) |
| управление отношениями с клиентами | customer management (англ. термин взят из репортажа CNN; контекстуальный перевод Alex_Odeychuk) |
| уровень удовлетворённости клиента | customer experience (Chameleon) |
| Услуга, ориентированная на клиента | Customer Facing Service (Juffin) |
| установка на удовлетворение потребностей клиентов | customer mindset (Alex_Odeychuk) |
| уход клиентов | customer churn (alann) |
| учитывающий потребности клиентов | tailored to your customer's needs (financial-engineer) |
| фокусная группа группа людей, представляющих будущих клиентов | focal group (Georgy Moiseenko) |
| формировать список потенциальных клиентов | hit to lead (формирование формировать списка потенциальных клиентов; – см. lead generation wikipedia.org kinda_me) |
| хорошие отзывы клиентов | referenceability (Pustovit) |
| целый ряд тарифов, отобранных с учётом запросов клиентов | a range of fares that are tailored to what your clients are looking for (financial-engineer) |
| цена, которую клиент готов заплатить за продукт | custom pain (eugenyk) |
| ценностный анализ клиентов | customer value analysis (исследование, цель которого заключается в установлении тех благ и выгод, которые наиболее важны для клиента. Целью ценностного анализа также является определение сравнительной оценки клиентами различных предложений конкурентов. Результаты анализа позволяют выявить наиболее слабых конкурентов, которых можно атаковать. Анализ также выявляет слабые стороны в деятельности организаций для действий конкурентов. Кроме этого ценностный анализ определяет стратегию такой атаки. pr-agentstvo.com Alex_Odeychuk) |
| Централизованная база данных клиентов | Customer Data Repository (Alina Barrow) |
| цикл взаимодействия с клиентом | customer journey (MasterK) |
| цитата / высказывание руководящего лица компании-клиента, содержащее рекомендацию компании-поставщика или её продукции / услуг | management-level quote (используется в пресс-релизах и других рекламных или маркетинговых материалах) |
| эффективно предлагать клиентам продукты или услуги, которые могут их заинтересовать | target customers with relevant offers (Technical) |