структурирование функции качества(метод проектирования изделий, при котором сначала выявляются потребности потребителей, а затем определяются технические характеристики продукции и процессов производства, наилучшим образом соответствующие выявленным потребностям; в результате чего достигается более высокое качество продукции ssn)