тестирование на приемлемость для пользователя(обычно один из последних этапов процесса разработки ПО – приложения бесплатно передаются конечным пользователям для тестирования функциональности, причём это может быть сделано в виде оценочной версии продукта для широкого круга пользователей либо для определённой фокус-группы. Цель подобного тестирования – получить от пользователей замечания и пожелания, чтобы внести в программы последние корректировки и доработки, прежде чем предложить продукт потребителю)
управление впечатлениями клиентов(подход к разработке и организации маркетинговой деятельности с точки зрения эффективного управления впечатлениями клиентов)