кавычки-"ёлочки"(Кавычки этого типа предположительно названы в честь французского книгопечатника Guillaume Le Bé, хотя не он их изобрел. В английском обычно не используются. wikipedia.org)
пересортица(Discrepencies in inventory stock management refers to situations in which actual warehouse inventory or in-store inventory differs from the records of those inventories)