Kundenverpflichtung gen.

[eye-catcher]

По слову в сабже - подскажите, как это можно перевести?

Gesprächsabschluss:

Wiederholung der gefundene Lösung/Vereinbarung
Sicherstellen, dass Kunde diese verstehen und akzeptiert
Versuch der Kundenverpflichtung

Für diese Situation versuchen Sie die Kundenverpflichtung.
Das bedeutet folgendes:

Kunden in die Problemlösung einbinden
Bei absehbaren weiteren Problemen sofortige Meldung
Ansprechbarkeit sicherstellen (Nummer, Erreichbarkeit)

Beispiel:
„Herr X, der Notdienstmonteur Y ist sehr zuverlässig. Ich habe dennoch eine Bitte. Sollte er wider Erwarten nicht bis 17:00 Uhr bei Ihnen eingetroffen sein, so rufen Sie mich bitte an, damit ich mich sofort darum kümmern kann.“
Der Kunde wird im Fall der Fälle zwar enttäuscht anrufen, aber deutlich sachlicher mit Ihnen sprechen, als es die Situation erlauben würde.

[eye-catcher]

м.б. обязательство клиента ?
но не уверен, что это именно то ...

[Queerguy]

по смыслу имхо: наложить на клиента определенные обязательства
(как бы "обязать" его участвовать в решении проблемных ситуаций, как описано в примере)

[marcy]

вариант:
вовлечение клиента в решение его проблемы