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Subject: der Kunde 'hört sich selbst' sagen gen. По сабжу - подскажите, как перевести?Ein Beispiel für die Anwendung der Fragetechnik: "Sind Sie mit unserem Service zufrieden?" Ich will Kontrolle, eine Entscheidung. Die Antwort kommt: "Nein." Jetzt muss ich wissen, was der Hintergrund dazu ist: "Wie muss es sein, damit Sie zufrieden sind?" Als Antwort bekomme ich jetzt Informationen; ich weiß also, was fehlt oder was 'falsch' lief. Daraufhin geht es beispielsweise so weiter: "Lieber Kunde, wenn wir das so hinbekommen, wie Sie es sich wünschen, sind Sie dann zufrieden?" bei Ja dann bestätigen und die konkreten Schritte aufzeigen. Danach kommt die Kontrollfrage: "Ist das für Sie so in Ordnung?" Diese Frage erscheint redundant ist sie aber nicht. Durch die Frage 'zwinge' ich den Kunden, mir zu bestätigen, dass alles so OK ist. Und dann ist es gesagt! Und der Kunden 'hört sich selbst' sagen: "So ist alles OK!"
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