Erfüllungsfragen

[Lirra]

Речь идет об исследовании удовлетворенности клиентов (CSS) в автомобильной промышленности.
Как можно перевести след.типы вопросов:
Zufriedenheitsfragen, (Bei diesen Fragen wird der Grad der Zufriedenheit mit einem bestimmten Leistungsaspekt festgestellt.)
Erfüllungsfragen (Erfüllungsfragen dienen dazu, festzustellen, ob ein bestimmter Aspekt erfüllt wurde oder nicht.)
и Ja/Nein-Fragen.
Мой вариант: вопросы об удовлетворенности клиентов, вопросы о выполении работ/услуг, вопросы с вариантами ответов "да"/"нет". Может быть, есть другие предложения? Заранее благодарю.

[_MarS_]

Есть такой показатель - CSI - это "индекс удовлетворенности клиентов". Поиском в сети можно найти кучу ссылок по этой теме.
"Индекс удовлетворенности клиентов рассчитывается для бизнеса любого масштаба и представляет собой интегрированный критерий количественной и качественной оценки соответствия запросов заказчиков их реальному воплощению в конкретных проектах. Такая многофакторная оценка основывается на: критериях роста производительности труда, уменьшении текучести кадров, повышении финансово-экономических показателей предприятия. Индекс формируется путем регулярного сбора и системного анализа данных в режиме мониторинга, по кластеру заказчика, на основе корреляционного анализа данных".

Может быть, так: вопросы, служащие для измерения уровня удовлетворенности клиента

[Vladim]

Возможно, так:

Zufriedenheitsfragen

1) вопросы об удовлетворенности
2) вопросы относительно удовлетворенности
3) вопросы об уровне удовлетворенности

[Lirra]

По самому исследованию вроде все понятно и ссылки я, конечно, нашла. Речь только о конкретных вопросах.

[_MarS_]

Забыла добавить: это вариант для Zufriedenheitsfragen.
Для Erfüllungsfragen возможный вариант: вопросы относительно исполнения обязательств

[Lirra]

Да, спасибо! По поводу Erfüllungsfragen не совсем уверена, что "исполнение обязательств", так как речь идет о службе сервиса, то есть, насколько клиенты удовлетворены работой этой службы, качеством сервиса и т.д.

[Vladim]

Возможно, так:

Erfüllungsfragen:

Вопросы о выполнении

[Lirra]

Да, думаю, чем проще, тем лучше :)

[_MarS_]

Ну значит, удовлетворенность исполнением обязательств по сервисному обслуживанию.
Vladim, о выполнении чего?

[Vladim]

_MarS_
..., ob ein bestimmter Aspekt erfüllt wurde oder nicht.

[Gajka]

1. Вопрос пользовательской удовлетворённости/ удовлетворённости респондентов

Пример:

http://www.unilib.neva.ru/dl/134/ch16.html

Далее:

Типы вопросов, задаваемых при анкетировании:

- прямые вопросы - респондент знает цель этого вопроса;

- косвенные вопросы - респондент не осознает цель вопроса или вопрос задан таким образом, как будто он не относится непосредственно к респонденту;

- открытые вопросы – опрашиваемый имеет возможность сформулировать ответ своими словами;

- закрытые вопросы (вопросы с вариантами ответов) - опрашиваемый выбирает один из числа заданных альтернативных вариантов ответов.

Виды закрытых вопросов:

- альтернативный вопрос, предполагающий выбор из двух вариантов («да», «нет»);

- вопрос с выборочным ответом, в котором предполагается три и более вариантов ответа;

- вопрос с относительной шкалой. В маркетинге относительные шкалы используются для оценки доли рынка, доходов, цен и т.д. При использовании относительных шкал возможны любые арифметические действия;

- вопрос с порядковой шкалой. Оценка по порядковой шкале представляет собой присвоение некоторой порядковой категории, ранга, на основе определенной характеристики. Этот порядок должен обозначаться: буквами (указание трех категорий размеров для яиц: самые крупные – категория А, а самые мелкие – категория В); словами (показатель категории табака – крепкий, средний, слабый); цветами (категории качества кофе: золотой, серебряный, красный, фиолетовый); цифрами (порядок ранжирования вкусовых качеств пяти марок пива: цифра 5 присваивается марке с лучшим вкусом и 1 с худшим вкусом);

- вопрос с интервальной шкалой. При оценке по интервальной шкале определяется не только порядок (как «больше» или «меньше» в случае порядковой шкалы), но, кроме того, расстояние между двумя последовательными значениями одинаково и, таким образом, можно измерить насколько больше и насколько меньше. При использовании в арифметических вычислениях интервальных шкал необходимо всегда принимать во внимание последствия использования случайно выбранной нулевой точки. Тем не менее вполне допустимы вычисления среднего арифметического стандартного отклонения и тому подобного. Интервальные шкалы в чистом виде редко применяются в маркетинге;

- вопрос с номинальной шкалой. Оценка по номинальной шкале представляет собой скорее деление на определенные категории, чем измерение. Если в этом делении присутствуют числа, то они не имеют количественного значения, и они не могут использоваться в арифметических расчетах (например - деление на пользователей и не пользователей продукта, номерные знаки, номера футболистов);

- вопрос со шкалой Лайкерта, в котором предполагается указать степень согласия или несогласия с предложенным заявлением («решительно не согласен», «не согласен», «не могу сказать», «согласен», «решительно согласен»);

- семантический дифференциал, представляющий несколько шкал разрядов с противоположными определениями (биполярные шкалы – «дорогой – недорогой», «крупный – небольшой», «надежный – ненадежный»).