Rechtfertigungsdruck

[eye-catcher]

Пожалуйста, помогите перевести.

Слово встречается в следующем контексте:
Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen zum wiederholten Male (Ihrer Meinung nach zu Unrecht) über mangelhafte Verarbeitung an seinem Fahrzeug.
Wie reagieren Sie?
Bewertungsskala
Der Kandidat gerät in Rechtfertigungsdruck oder argumentiert einseitig. Er verliert das Interessengleichgewicht aus den Augen. Er argumentiert emotional oder abwertend.

Заранее спасибо

[marcy]

вынужден оправдываться

[eye-catcher]

Спасибо, marcy :)