термины для call centre telecom.

[lmernaya]

Добрый день!
Прошу помочь перевести термины, которые используются в программном обеспечении для call centre.
Change ready state for collaboration
Blind transfer work item
Consultative transfer work item

Спасибо

[vittoria]

Вам надо бы на английский форум

[Vladim]

Мне встречалось это в таких вариантах:
1) центр обработки звонков
2) информационно-справочная служба
3) телефонный узел