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Subject: Als Abbinder gen. Подскажите по сабжу - как понять Abbinder ?Als Abbinder dürfen die TN mitnehmen: ich steuere durch Fragen das Gespräch so, dass am Ende der Kunde zufrieden ist und dies auch äußert. In diesem Zusammenhang nutze ich offene Fragen, um neue Informationen (Wissen) für mich zu sammeln. Und nutze geschlossene Fragen, um mein Vorgehen abzusichern, indem ich den Kunden mit Ja oder Nein zu einer Entscheidung führe und somit die Kontrolle habe, ob der Kunde am Ende sagt: "So ist alles OK!"
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