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Subject: wirken Sie nicht gelangweilt! gen. по сабжу - как это лучше выразить?
Wie verhält man sich, wenn der Kunde Dampf ablassen will? Im Prinzip ist das ganz einfach, aufmerksam zuhören, ausreden lassen und nicht unterbrechen. Allerdings sollten Sie in dieser Phase alles vermeiden, was den Kunden noch mehr aufregen könnte. Zunächst gilt es zu klären, wie man einem Kunden am Telefon das Gefühl gibt, dass man ihm aufmerksam und interessiert zuhört? Ab und zu „ja“ oder „hm“ sagen, und zwar immer dann, wenn der Kunde eine kurze Sprechpause einlegt. Generell gilt: Wenn der Kunde sehr aufgeregt ist und Sie schaffen es ruhig und interessiert zu bleiben, wird der Kunde sich auf eine ruhige Ebene begeben. Vorsicht jedoch: wirken Sie nicht gelangweilt!!!
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