Seien Sie sich der „Stimmen" in Ihrem Kopf bewusst.

link 9.10.2012 10:11

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Подскажите, как лучше перевести предложение в сабже?
Свой вариант не привожу, так как он смешной ))

Ein Leitfaden für professionelle und kundenorientierte Gesprächsführung im Beschwerdefall

Kommunikation ist eine Kunst, wenn unser Gegenüber anderer Auffassung ist als wir. In kritischen Situationen - besonders bei Beschwerden - verändert sich häufig die Wahrnehmung unseres Kunden: Verärgerte Menschen übertreiben oder neigen zur Unsachlichkeit. Sie reagieren stark emotional, mitunter aggressiv. Das erfordert besondere Fähigkeiten im Umgang mit diesen Kunden.

Hier die wichtigsten Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden:

Seien Sie ein guter Zuhörer.

Zeigen Sie dem anderen, dass Sie ihn ernst nehmen.

Seien Sie sensibel gegenüber den Bedürfnissen des Kunden.

Bieten Sie dem Kunden zuerst ein weiches „Puffer-Kissen" an.

Sparen Sie Ihre Energie für die zweite Phase des Gespräches.

Bauen Sie eine „Beziehungs-Brücke" zum Kunden auf.

Nutzen Sie jede Gelegenheit, um mit Ihrem Gesprächspartner übereinzustimmen.

Beginnen Sie viele Sätze mit „Wir".

Vertreten Sie freundlich, aber bestimmt Ihren Standpunkt.

Ermöglichen Sie dem anderen, sein Gesicht zu wahren.

Seien Sie sich der „Stimmen" in Ihrem Kopf bewusst.