CRM Direkt, 9 Ct/min dt. Festnetz - письмо из Дойче Банка

[Serge1985]

Принесли письмо (De-Ru) одному челу из Дойче Банка, там весьма странные для моего неопытного глаза фразы:

Шапка документа:

Дойче Банк Приват- унд Гешэфтскунден АГ

CRM Direkt
Д-р Альфред-Геррхаузен Аллее 15-17

47228 г. Дуйсбург (Duisburg)

Kundenline (9 Ct/Min dt. Festnetz)
Телефон:
Телефакс:

Рег. № XXXX

30.07.2009 г.

Конкретно вопросы:
1) CRM Direkt - нашел на сайте http://www.softkey.ru/catalog/program.php?ID=31409&CID=3925 такую инфу:

Direct CRM - система учета оперативной дятельности малых и средних компаний.

Основные возможности:
регистрация клиентов
учет выполненных и запланированных работ
учет расходов/доходов
отчеты
система прав доступа
внутрифирменный messenger
клиент-серверная архитектура
возможность доработки приложения под заказ
Демоверсия ограничена 30 днями работы.

Непонятно, относится ли эта CRM Direkt, ибо в Lingvo12
есть статья CRM:
(Customer Relationship Management) управление взаимоотношениями с клиентами на конкурентном рынке (управленческая система)

Но тогда неясно, как согласуется аббревиатура CRM со словом Direkt

2) Kundenline - вроде бы "клиентская (потребительская) линия". Но что за "9 Ct/Min dt. Festnetz" - идей нет. Просьба подсказать.

[Serge1985]

dt. Festnetz = немецкая (deutsch) стационарная (телефонная) сеть?
так предлагает Lingvo12...

[mamik]

9 Ct/Min dt. Festnetz
это тариф, 9 центов за минуту

[elisal]

Kundenline - линия для обрашений клиентов. Колцентр, проще говоря.
9 Ct/Min dt. Festnetz
это тариф, 9 Евроцентов за минуту - при звонках из немецкой стационарной тел. сети.

[Serge1985]

вот в чем дело!
спасибо! ))

PS
а CRM Direkt?!?

[elisal]

Не уверена. Если письмо имеет вот такой
__//__http://www.kredit.rossmann.de/pdf/Darlehensanfrage_Rossmann.pdf__\__
вид, то похоже, что это обозначение отдела, который занимается обращениями от клиентов. Хотя, с тем же успехом оно может быть чем-то еще :(

[RAFA]

CRM = Customer Relationship Management (dt. Kundenbeziehungsmanagement)

[RAFA]

управление взаимоотношениями с клиентами
или
управление связями с клиентами

[RAFA]

или просто (по русски): CRM

[Serge1985]

спасибо всем))