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Mona, а там это дальше тоже есть: Die Wirkung der Stimme nutzen
„Die Stimme bestimmt, ob die Stimmung stimmt“, sagt ein altes Sprichwort. Die Art und Weise, wie Sie sich am Telefon melden, bestimmt maßgeblich den Verlauf des Gespräches. Es ist zwar wichtig, WAS wir sagen, aber WIE wir etwas sagen, gestaltet die Beziehungsqualität: freundlich vs. unverbindlich; offen vs. gehetzt; zuhörend vs. bedrängend etc. Der Ton macht bekanntlich die Musik. Следовательно, саму пословицу надо перевести по-другому :) Мне еще сокращение vs. не совсем понятно - "любезный - нелюбезный " etc. переводить?
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