Kundencharta

[tatjana_29]

Пожалуйста, помогите перевести.
Kundencharta
Слово встречается в следующем контексте:
Ausbau des Kundenservices (Ausbau des Dienstleistungsumfangs, der Reaktionszeiten bei Havariesituation, Entwicklung eines sogenannten Kundencharta)
Заранее спасибо

[tchara]

Хартия принципов взаимоотношений с клиентами

что-н такое?

[tram801]

т.н. устав по защите прав потребителя

[tchara]

по-моему, Kundencharta более широкое явление, чем просто защита прав потребителей.
например,
www.bahn.de/p/view/mdb/content/ pdf/diverse/kundencharta_final_011004.pdf

ясен пень, что зашита прав потребителей на первом месте стоит, но все-таки Дойче Бан декларирует и другие цели в этом документе:
Ziel dieser Erklärung ist es,
• die Position der Kunden der DB im Personenfernverkehr zeitgemäß und
angemessen zu definieren
• die Position der DB im Verkehrsmarkt zu fördern und
• einen Beitrag für eine nachhaltige Verkehrs-, Umwelt- und Verbraucherpolitik zu leisten.

[tram801]

2tchara! Я полагаю, что и позиционирование DB в рамках предоставления своего продукта несколько иное, чем у того предприятия, о котором идет речь в вопросе. В инете с этой "Kundencharta"– практически одни ЖД.Уровень, по-любому, иной. Вся страна! Хотя дОлжно получать качественное обслуживание на любом уровне и Всем заботиться о защите окружающей среды. " Хартия" - совсем не на слуху... Я хотел перевести " ближе к телу":-))