trouble ticket opened/closed

[Mishonok]

Помогите перевести в слуд. контексте:

"Tine to restore the service after Customer report of service non-availability is defined as time from trouble ticket opened to trouble ticket closed"

TIA

[alk]

http://www.multitran.ru/c/m/shortf=1&fshort=1&q=trouble+ticket
заявка на устранение неисправности

[Mishonok]

Спасибо, я видела, думала, может кому-н. встречалось именно такое сочетание ((. Мой вариант такоей "открытие / закрытие уведомления (заявки) о неисправности". Что думаете?

[alk]

период с момента открытия заявки до момента закрытия.

[Mishonok]

Спасибо ))