оценка эффективности работы компании econ.

[Айше]

Тут речь идет об отчетности об интеллектуальном капитале, нефинансовых показателях деятельности компани и т.п. Overall value оценивается по нескольким аспектам, внутри которых используются свои показатели. В книге это просто пример, так что больше никакого контекста нет. Так вот, что такое non-consumables service, homeware и customer care?

Products and services: Quality and diversity, non-consumables service (banking, homeware, telecoms etc.)
Operating processes: Supplier processes, in-store processes, customer care, non-consumables services

[mrizvanov]

non-consumables service - это все что имеет отношение к сервисам, которые не требуют никаких вложений в фонд запчастей, материалов и т.д.
homeware - товары для дома (вся вся вся домашняя утварь)
customer care - поддержка и обслуживание клиентов

Извините, все чем могу помочь... Надо знать, о какой компании идет речь, род деятельности и в частности какой части деятельности касается отчет (услуги, предоставляемые клиентам или сотрудникам?), чтобы понять в чем суть.

[Айше]

Спасибо большое.

Сейчас нашла, что это про a supermarket in UK.

А как бы эти сервисы выразить по-русски попроще, тем более, что это идет в таблицу, т.е. должно быть кратким. В mt есть такая nonconsuption model - модель производства без потребления. Т.е. получаются "непотребляющие услуги"?

Насчет homeware я, в принципе, в курсе. Но здесь это дело идет в скобках к тем самым непотребляющим услугам. ????!!! Может, это типа доставка-установка??!! И к чему в супермаркетах банкинг и телекомс? Кредиты и карты? А телекомс - прием платежей??!!

[Limp Noodle]

Если это все еще актуально, если не секрет о какой именно сети супермаркетов идет речь. Так намного легче понять о каких услугах и о какой деятельности идет речь...