|
Subject: Программа лояльности ( вопросы, которые не могу понять) gen. Добрый день,Анкета от англичан, которые занимаются разработкой бизнес- моделей для предсприятий. Они изучают возможную прибыль от внедрения Shopping Куцфквы (программы поощрения клиентов) и для этого дали анкету одной сети заправок. У этой сети есть система бонусных карт ( покупаешь такую карту и в процессе можно что-либо выиграть). Вызвали сомнения эти вопросы анкеты: What are the short term and longer term customer behaviour changes targeted by the programme? - Каковы изменения, произошедшие в поведении клиентов в краткосрочном и долгосрочном периодах, вследствие внедрения дисконтной программы? What are the KPI's that are used to measure the performance of the discount programme? - Каковы Ключевые Показатели Эффективности (KPI) дисконтной карты, используеммые для определения эффективности дисконтной программы? What is the average revenue per active card (liters)? - Каково среднее вознаграждени (?) по активным картам (литров) - Не пойму это вознаграждение сети или клиенту бонусы? Is the discount applied on the sale instantly, or rebated later? - Применяется ли скидка на товар при его реализации, или начисляется позднее? When you run sales, what are the typical offers that are run and do you offer valued customers and special treatment? - При осуществлении продаж, каковы рекламные предложения, используемые сетью? Предлагаете ли вы специальные программы для постоянных клиентов и особенное обслуживание? What is the average margin per brand?- Какова средняя маржа при реализации продукции марки? Прошу помочь, хотя бы с частью. Спасибо. |
| Куцфквы порадовали! |
| Shopping Rewards, в смыле. Прошу прощения. |
|
When you run sales, ... = когда у вас распродажи/спецпредложения/... как эту муть в РФ еще зовут - "акции" штоле? |
|
... изменения, произошедшие в поведении клиентов... - полный косяк это ваше "произошедшие". давайте вы сами это почините |
| pls consider: When you run sales, what are the typical offers that are run and do you offer valued customers and special treatment? - При проведении распродаж - каковы ваши предложения скидок; предлагаете ли вы специальные скидки/обслуживание постоянным клиентам? |
|
Is the discount applied on the sale instantly, or rebated later? - Применяется ли скидка на товар при его реализации, или начисляется позднее? rebated later - это (грубо говоря) присылают по почте. причем покупатель как правило должен заполнить и послать - тоже по почте - какую-то форму-заявку на этот рибэйт. |
| Каковие изменения в поведении клиентов в краткосрочном и долгосрочном периодах преследует программа лояльности? |
|
link 11.03.2013 13:38 |
|
or rebated later - или _возмещается_ потом average revenue per active card revenue - доход, выручка, конечно для сети, а не для клиента. |
| врядли АЗС считали бы выручку в литрах. Скорее всего это накопительная бонусная система ( накопил-получи) |
| You need to be logged in to post in the forum |