обращение в службу техподдержки и заявка horticult.

[Calachik]

Добрый день :)

как в американском английском лучше перевести обращение в службу техподдержки?

[Incessant]

trouble-ticket

[Incessant]

trouble-ticket - так называется сама заявка на профжаргоне

если просто в тексте на другую тему (напр. художественном) надо написать "обращение в службу техподдержки", то лучше написать "call to the technical support service"

[Calachik]

Спасибо :)

И-нет сглючил и отправил неполный вопрос.
Переводим регламент службы сопровождения аппаратно-программного комплекса.
В русском используется обращение и заявка (равнозначные термины). Они ознчают , что в случае возникновение проблемы, вопроса пользователь обращается в сервис-деск по телефону или по e-mail.

Сначала я остановилась на термине call. Но меня гложет, что call используется только для телефонных звонков.

trouble-ticket ни разу не встречала в документации и он-лайн службах. Это профжаргон какой области?

[Incessant]

call действительно ассоциируется с обращением по телефону, но в принципе имеет и более широкое значение

про траблтикеты можно почитать тут:
http://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system
но получается что для данного контекста это понятие не подходит - траблтикет это заявка в системе учета и контроля подобных заявок, а не сам акт обращения со стороны пользователя

предлагаю простое русское слово "contact" :)
"User's contact with the technical support service"

[Баян]

за contact
contacting technical support service with a problem report

[sledopyt]

дайте полное предложение, где Вы хотите употребить эту фразу

[tumanov]

Но меня гложет, что call используется только для телефонных звонков.

Пусть не гложет.
Еще до появления телефона слово использовалось для обозначения захода парусного судна в порт.

[Баян]

разве что когда телефона не было, поводов для неоднозначного толкования не было или было меньше, сегодня же более точный термин, или хотя бы нейтральный был бы уместнее

[d.]

ticket +1
raise a ticket