call centre management

[Anno4ka]

Пожалуйста, помогите перевести.
call centre management

Выражение встречается в следующем контексте:
One way to do this is by outsourcing - transferring business processes such as order processing or call centre management to outside suppliers and service providers.

Заранее спасибо

[DreamMaster]

Управление колл-центром или телефонным информационным центром, или центром обслуживания вызовов. См. словосочетание call centre.