Escalation Procedures for Troubleshooting

[1121]

Пожалуйста, помогите перевести.

Выражение встречается в следующем контексте:
Escalation Procedures for Troubleshooting
TIER I SUPPORT
HOTEL'S own One Touch Service function (or such other function as communicated in writing to WAYPORT) will attempt to help the SERVICE USER with a potential user problem.

Заранее спасибо

[Serpent]

процедуры передачи неполадки на следующий уровень
или alike
идея в том, что текущий уровень поддержки не справился и передает информацию на "более умный"