wrap-up telecom.

[Виталий Гаек]

Shows the number of agents in wrap-up (ACW)
Как перевести wrap-up?

Речь о телефонной системе Avaya.

[Chouk_]

wrap-up - это время от завершения разговора с клиентом до момента готовности оператора к приему следующего вызова. Например, за это время можно зарегистрировать какие-то данные в БД.
Короткий русский аналог мне не встречался.