Маркетинг

[San-Sanych]

Друзья, кто тесно занимался маркетингом, подскажите, как правильно обозвать "customer journey". Это выражение постоянно встречается в книге, которую я в настоящее время перевожу, в разных контекстах. Привожу только один:
Creating the customer journey (заголовок)
..............................
Current approaches to creating and managing customer experiences are ineffective, because:
1. They (companies)...think in terms of a point experience only and fail to build the environment needed for success to create valued customer journey...
Заранее спасибо.

[triplet]

М.б. мыслительный процесс покупателя?

[Bigor]

it's very case-specific

1) опрос/ревью/интерьвью
2) изучение/анализ спроса/требований потребителей

[Shumov]

мне попадалось лишь описательно:

"путь, который проделыввает покупатель (совокупность действий покупателя, совершаемых) для приобретения товара или услуги".

А как Вы переводите Customer Experience? Должна быть и такая глава.

[Shumov]

пробежка по Яндексу дала довольно большое число ссылок на "Путь покупателя" именно в данном, рекламно-маркетинговом контексте.