|
Subject: a response to the open ticket softw. Once the support representative identifies the underlying problem, a possible solution will be provided (if available) through a response to the open ticket. Virtual Tier One Customer Support is limited to troubleshooting methods such as uninstalling/reinstalling the Applications, verification of proper hardware and software set up, and assistance with navigating around the Applications.Очень прошу, поясните плиз, как это словосочетание корректно передается по-русски в терминах клиентской поддержки. Огромное спасибо! |
| Открытая заявка/запрос. |
| спасибо! |
| Ответ на открытый вопрос/запрос/заявку. |
| выполнение поданной заявки |
| "Как только представитель службы поддержки определит основную проблему, будет предоставлено ее возможное решение (если имеется) в виде ответа на открытый (неотвеченный) вопрос." |
|
надо общаться со службами ИТ поддержки. Они открывают на вашу заявку "тикет", потом этот тикет выполняют (физически или виртуально). Никаких "ответов на неотвеченные вопросы" они не дают. |
|
10-4 Никаких "ответов на неотвеченные вопросы" они не дают. Вы так категоричны... что я уже засомневался в логичности своего перевода. Пользователь может отправить свой вопрос службе техподдержки. И до тех пор, пока вопрос не будет отвечен ("закрыт"), он остается неотвеченным ("открытым"). Можно перевести нормальным языком, можно техническим, можно нашпиговать сленгом (всякими там тикетами и пр.)... От переводчиков зависит стиль перевода. Иногда так переведут, что нормальные люди понять не могут и десять раз переспрашивают. |
| **возможное решение (если имеется) в виде ответа на открытый (неотвеченный) вопрос** = **Иногда так переведут, что нормальные люди понять не могут и десять раз переспрашивают** |
|
link 26.09.2013 10:10 |
| Насколько я понимаю, ticket - это заявка, сформированная в системе службы поддержки, а не "поданная" заявка. |
|
link 26.09.2013 10:38 |
| открытый/закрытый трабл тикет. |
|
link 26.09.2013 10:47 |
|
ramix, тут как раз речь идет о заявке, а не о вопросе. Пользователь излагает проблему с его ПО и отправляет заявку по электронной почте, после чего служба поддержки связывается с ним и решает ее - либо удаленно, либо представитель службы звонит, либо пишет. Это и есть response to the open ticket. После успешного решения проблемы пользователю необходимо закрыть ticket. |
|
огромное спасибо за обсуждение! в целом смысл был мне ясен и слова вопрос/заявка напрашивались, но уверенности в формулировке не было. Liquid_Sun, скажите, а вы правда считаете возможным в переводе писать трабл тикет? Я вот, при всем уважении, не могу согласиться с таким подходом. |
| А что в самой заявке, как не вопрос - как пользователю решить ту или иную проблему, возникшую у него в ходе эксплуатации программы или аппарата? Как я вижу некоторые считают, что никакой синонимичности между "заявкой" и "вопросом" и близко быть не может? Если представитель службы с вами связался, то это никак не ответ на ваше обращение? |
|
link 26.09.2013 12:00 |
| Не вопрос. Пользователь констатирует в заявке наличие конкретной проблемы, возникшей у него с ПО, и описывает эту проблему. А как ее решать - проблема айтишника. |
|
link 26.09.2013 12:01 |
|
"Как только специалист службы техподдержки выяснит, в чем заключается проблема, будет реализовано ее решение, оформляемое в виде ответа на заявку." А уж как он ее решит - напишет ответное письмо с разъяснениями, или придет и воткнет мышку в системник - это дело десятое. По любому будет оформлено закрытие заявки. |
|
link 26.09.2013 17:27 |
|
naiva: Очень прошу, поясните плиз, как это словосочетание корректно передается по-русски в терминах клиентской поддержки. После того, как специалист службы поддержки устанавливает подоплеку проблемы, через обработку тикета предоставляется возможное ее решение (если проблема имеет решение). Virtual Tier One Customer Support имеет ограничения: в ней используются такие способы разрешения осложнений, как деинсталляция/повторная инсталляция Приложений, сверка корректности аппаратной составляющей и параметров настройки программной составляющей, а также помощь в навигации по Приложениям. |
|
извините - тяжелый был день у меня, я плохо понимаю, в чем вопрос ко мне? намекаете на то, что другого способа сказать некоторые вещи в техническом языке на русском не существует? Но ведь слово трабл вполне может передаваться по-русски... |
|
link 26.09.2013 18:27 |
| Я клоню к тому, что если есть понимание "тикета" среди людей клиентской поддержки, то выдумывать и нечего. |
| Согласна с Вами, для междусобойчика технарей вполне годится, но я не уверена, что такое понимание есть среди тех, кто будет читать мой перевод :) |
|
link 27.09.2013 12:33 |
| Тогда причем здесь казалось бы как это словосочетание корректно передается по-русски в терминах клиентской поддержки. ? |
|
я под словом "корректно" понимаю такое слово, которое, с одной стороны, является употребимым в определенной сфере деятельности, но с другой стороны, не является узкопрофессиональным сленгом, непонятным неспециалисту. В моем случае, как я считаю, слово "заявка" достаточно широко употребимо и типично в случаях, подобных моим - в службе клиентской поддержки, просто мне оно сразу в голову не пришло, к сожалению. Однако Ваше слово "тикет", более того, "трабл тикет", может оказаться многим непонятным. Это яркий пример сленга, который может использоваться в речи специалистов (профессиональный жаргон - куда без него), но не должен употребляться в документах и вообще в письменной официальной речи, по моему глубокому убеждению. |
|
link 27.09.2013 18:00 |
| Зря считаете. |
| назначение перевода рулит. (ваш КО) |
|
ну что же - если мы не будем заблуждаться, то мы перестанем развиваться ))) а назначение перевода действительно рулит - абсолютно поддерживаю! |
|
link 27.09.2013 19:02 |
| передознутый совершил пустой прогон. |
|
ну ладно, не ворчите - меня вот заказчик сильно похвалил за перевод, и потому я очень рада))) потому - еще раз всем спасибо, без вас просто никак не справилась бы, это правда! Всех обнимаю и люблю, и желаю хороших выходных!!! Лично я высплюсь наконец - счастье! |
| Жидкий_Ссун, не надо добадываться до моего ника, ладно? |
| какой такой прогон? переспатый, как обычно, изъясняется конструктивно. |
|
link 28.09.2013 5:47 |
| передознутый мне не указ. |
|
не указ? не вижу, чтобы overdoze где-то тут украшал свою мысль повелительно-распорядительным тоном. даже в сообщении от 22:56 он делает попытку договориться. это чистый конструктив. |
|
link 28.09.2013 17:26 |
| С 26.09.2013 8:14 передознутым не было отмечено ничего относящегося к сути проблемы 26.09.2013 8:14 |
| Жидкий_Ссун похоже экстраординарно прогнулся, работая над своим выдающимся вариантом "трабл тикет", вложил туда всю глубину своих знаний по теме. и тут видите ли никто его особо не нахваливает. драма. он оскорблен. пожалуй только так можно объяснить, чего он нынче бесится почем зря. оставим его... |
|
link 29.09.2013 7:26 |
| передознутый с луны упал - не иначе. |
| You need to be logged in to post in the forum |