1) A proactive programme of capturing customer perceptions is in place and feedback from this programme is fed into the management review process

[misstanusha]

A proactive programme of capturing customer perceptions is in place and feedback from this programme is fed into the management review process.

ЭТО КОНТОРЛЬНЫЙ СПИСОК /ТРЕБОВАНИЯ АУДИТА.

[leka11]

Разработана программа активных мер по изучению запросов клиентов. Данные, полученные в ходе ее реализации, используются в процессе проверки системы управления

[x-z]

реализацию заменил бы на использование или применение

[urza_home]

А я бы погодил с таким переводом и почитал уже сложившиеся формулировки из систем управления качеством на русском языке. И на английском тоже. Для примера: Management review
The overall purpose of a management review is to evaluate the
suitability, adequacy, and effectiveness of an organization's quality
management system, and to look for improvement opportunities.

Management reviews are also used to identify and assess
opportunities to change an organization’s quality policy and
quality objectives, to address resource needs, and to look for
opportunities to improve its products.

[silly.wizard]

похоже на prerequisite - требование того, что должно быть заранее.
или это уже требование по результатам?

"должна быть система сбора откликов от клиентов, и вся эта радость должна попадать к тем, кто занимается management review"

management review - либо аттестация манагеров, либо аттестация которую делают манагеры -- это уже по контексту

[silly.wizard]

(18:22 писалось не видя 18:17 -- ну да мы с urza_home почти и не пересеклись)

[urza_home]

туда же: Customer satisfaction
Customer satisfaction is a perception. It is also a question of
degree. It can vary from high satisfaction to low satisfaction.
If customers believe that you've met their requirements, they
experience high satisfaction. If they believe that you've not
met their requirements, they experience low satisfaction.

Since satisfaction is a perception, customers may not be
satisfied even though you’ve met all contractual requirements.
Just because you haven’t received any complaints doesn’t
mean that customers are satisfied.

There are many ways to monitor and measure customer
satisfaction. You can use customer satisfaction and opinion
surveys; you can collect product quality data (post delivery),
track warranty claims, examine dealer reports, study customer
compliments and criticisms, and analyze lost business
opportunities.

[x-z]

silly.wizard

Смею предположить, что это не "аттестация манагеров", оценка эффективности работы руководящего состава. Хотя, на 100% точности не претендую.

[urza_home]

Я думаю, что это процесс принятия управленческих решений.

[silly.wizard]

что до меня, то прошу вкладом в ветку считать вот это: "должна быть [построена/налажена] система ..."
касаемо остального, почти не имею мнения

[urza_home]

во нашлось - в две колонки: English Русский - удобно.
http://free-kniga.ru/images/stories/books/norm/ISO_9001_2008_en_rus.zip

[x-z]

Я думаю, что это процесс принятия управленческих решений.
____

Или эффективность руководящего состава.