Еще одна фраза - please - on a live call from the IVR

[adelaida]

• An option for the consumer to speak with a live Rep is presented at the end of the IVR message. The handle time on a live call from the IVR is 2-3 minutes.

Это описывает работа колл-центра для потребителей

В конце интерактивного голосового сообщения потребитель имеет возможность вести разговор с оператором. Время, выделенное **на разговор с оператором после прослушивания интерактивного голосового ответа, составляет 2-3 мин.
Спасибо!

[october]

Ну, и бардзо добже, adelaida.

[Andronicus]

IVR I Internet Virtual Reality виртуальная реальность в интернете
II interactive voice response интерактивный автоответчик

Lingvo

[october]

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
Примеры стандартных начальных сообщений:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!»
«Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.»
Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты, слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.
Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с дикторо-независимым распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребенок могут вызывать суб-меню, абонентов, расширения просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF).
На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

[ШУрИК]

нормально у Вас получилось :-)
но "потребитель" у Вас мне все-таки как-то не очень.

Попробуйте на абонента заменить - все-таки категория телефонных разговоров

[october]

Я звоню туда как потребитель, а не абонент. Feel the difference?

[ШУрИК]

2 october
но ведь даже в Вашей цитате нет ни разу слова потребитель. Есть - клиент. Есть - абонент.

[october]

Для них я един в трех лицах - потребитель, клиент, абонент. Даже если ничего у них не покупал. Таковы правила, к позвонившему по умолчанию относятся как к покупателю и клиенту.

[adelaida]

Большое спасибо.