факты личных обращений

[gripsik]

Здравствуйте, помогите перевести фразу целиком:
"по всем фактам личных обращений граждан мы ведем индивидуальную работу (посещение, осмотр, сверка и т.д.)"

это из отчета о том, что проводится для устранения кое-каких замечаний. контекста больше нет.

я не могу выдать приличный перевод этой фразы, только буквальный по словам....

Заранее спасибо.

[gripsik]

we deal with all all appeals of the citizens individually....
что вы об этом думаете?

[d.]

we deal with / follow up on all citizens' complaints on a case-by-case basis
а что за обращения?

[gripsik]

кстати, complaint! точно! жалобы обычные по сути....
спасибо огромное - мне нравится ваш вариант, d.!