multi-channel и cross-channel econ.

[Paravoli]

Кто-нибудь знает чем отличаются понятия multi-channel и cross-channel, или это синонимы?

[d.]

это не синонимы, что бы это ни было
а теперь - контекст!

[Paravoli]

1) Banks need to establish centrally managed, cross-channel sales processes that allow efficient multichannel sales campaigns.
***
2) Given the complexity of the multichannel sales process, care in designing the interface between the channels involved is paramount. To ensure success in cross-channel sales, banks must continually refine their customer-oriented capabilities.