 |
| |||
| функциональная эскалация (передача инцидента, проблемы или изменения в техническую группу с более высоким уровнем компетенции в ходе эскалации. См. "Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке" версии 2.0, 29 июля 2011г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011г. ssn) | |||