 |
| Russian | English |
| доля проблем, решённых при первом обращении | first call resolution (Chameleon) |
| маркетинговое обращение | promotional message (Viacheslav Volkov) |
| маршрутизация обращений | contact routing (клиентов/заказчиков; контактные центры Chameleon) |
| персонализированное маркетинговое обращение, направленное на стимулирование сбыта | customized promotional marketing message (Alex_Odeychuk) |
| распределение обращений | contact routing (клиентов/заказчиков Chameleon) |
| частота обращения | frequency (клиентов Ying) |