 |
| Russian | English |
| среднее время обработки вызовов | AHT (Average Handling Time ibaykov) |
| среднее количество текущих вызовов | instantaneous traffic (в эрлангах) |
| средняя длительность занятия | overall-seizure durability (линии) |
| средняя загрузка | overall load (линии) |
| средняя продолжительность телефонного разговора | average call duration |