root cause analysis(неработоспособности; методология анализа результатов тестирования, направленная на обнаружение основных (коренных) причин наблюдаемых дефектов (проблем, ошибок); если устранить именно эти причины, то можно надеяться, что вероятность повторного появления известных дефектов будет сведена к минимуму ssn)