автоматическое распределение вызовов(специализированная телефонная система, обрабатывающая несколько входящих вызовов и направляющая их определённому оператору в соответствии с запрограммированными командами в базе данных)
группа автоматического распределения вызовов(Метод маршрутизации вызовов схожего типа между агентами в операторском центре. А также группа, укомплектованная агентами, обученными обслуживать определенный тип входящих вызовов. inplus)