вынужденный возврат(клиенту возвращается полная стоимость билета по причине от него не зависящей (нелетная погода, поломка самолета, пилот нетрезв (такой случай нередко имел место среди пилотов из РФ)))
добровольный возврат(клиент сдает билет по собственному желанию, ему возвращается сумма от стоимости билета согласно правилам с вычетом всех штрафов и неустоек)
