 |
|
Subject: OFF:"Секретутки", принимающие решения. Это жесть, малыши.Руководителям, принимающим на работу "секретуток", необходимо обязательно удостовериться, что у них отсутствует способность к самостоятельной аналитике и принятию потенциально негативных решений для бизнеса. Звонил сейчас в одну компанию, искал человека с кем можно было бы обсудить технические моменты. Мало того, что местная "секретутка" не перевела меня на нужного мне человека, так она еще и трубку бросила в конце с фразой: "нам это не нужно." Вот такая вот смешная история. :) |
|
link 1.04.2010 11:13 |
| Почему Вы думаете, что руководитель там намного интеллигентее? |
|
А чему вы удивляетесь? Welcome to the club Вы разве не знаете, что серьезные и приличные люди с достойными предложениями по телефонам не звонят. А тут звонок с улицы |
|
link 1.04.2010 11:26 |
|
Да, это конкретно неприятно, когда хочешь нажать на кнопку (секретаршу) "перевести" а она тебе: да пошел ты..... Крепитесь x-z, а может она никакая ни секре-кнопка, а Любимая Любовница Начальника? Что если обдумать что Вы не так сказали "нахалке" и попробовать какой-то альтернативный подход? Предлагаю всем желающим подумать на тему "Как позвонить так чтоб тебя соединили с ......" Я бы попробовал какой-то обходной варьянт |
|
"искал человека с кем можно было бы обсудить технические моменты" - типичный метод спамеров, мы таких звонков получаем по десятку в день иногда, правильно она сделала, что сбросила... Если Вы работаете с компанией, то должны знать хотя бы одно имя - вот его и называйте при звонке. Если Вы клиент, представляйтесь как клиент. А с туманными намеками на технические моменты будьте готовы быть посланным. В обязанности секретарши сейчас входит спам-контроль, время такое... |
|
Во-первых, "хозяин-барин". Во-вторых, недавно коллега резюме отправлял, получил ответ: "Че, самый умный, что ли?" Парень обиделся. Типа, он хороший специалист. Он перезвонил менеджеру, менеджер смеялся: "А, это наша секретарь!" |
|
ситуация обычная но насчет оценок спамерства я не согласен. А как вы представляете себе развитие бизнеса без cold calling? Особенно стартапа. Только это часто и остается. единственно, если так каждый раз возмущаться, то лучше сразу пойти и утопиться. Не нужнождать положительный или хотя бы нейтральный результат от каждого звонка. |
|
Если Вы работаете с компанией, то должны знать хотя бы одно имя - вот его и называйте при звонке. Если Вы клиент, представляйтесь как клиент. А с туманными намеками на технические моменты будьте готовы быть посланным Простите, но вам необходимо протереть циферблат ваших часов, потому что вы отстали от времени. Прошло время "совковой парадигмы" и методов работы а-ля "Это Василий Васильич, как мне услашыть Василия Саныча?". Мир бизнеса стремителен и предложения, выгодные для обоих сторон, могу возникнуть буквально из ниоткуда. А именно "туманные намеки" сегодня и позволяют нащупать потенциального клиента. А такие вот "секретутки" портят бизнес. |
|
Насчет того - как позвонить чтобы не быть посланным - есть навыки социальной инженерии- у кевина митника достаточно подробно про это написано.. Как вариант - я такой то представляю такую то компанию хзвоню вам - и тут надо конкретную причину- ну там в тему специфики работы - как допустим ПО ПРОБЛЕМАМ поставки оборудования В ГЕЛЬДЫБУХАЙСКУЮ ГЭС..... Естественно голос должен быть адекватным - не писклявым, не тараторить. ну и т.п. |
|
link 1.04.2010 12:20 |
|
Вот-вот! "хозяин-барин" - Это очень опасное явление. Ведь секретарша могет че угодна с Вашим резюме сделать....даже не хочу про варианты, кроме этого недавно одна из сотрудниц заменяла нашу секретаршу, так ей на стол попало резюме, она его посмотрела со словами, "так кто это такой, умный или нет? А говорит это не умный, не страшно." Я не понял: "А что говорю страшного если умный?" Так, - говорит, ведь если умный ведь на работу примут а нас (с секртаршей) уволят. Мы ведь со Н-кой всегда, принесут резюме смотрим, если умный выкидываем (!!!!!!). Занавес. Я в шоке. Ахвы думаю как бы вас назвать..... Хотя ее конечно не уволют, у нее лапка волосатая есть, но ведь страшно что люди страдают. В общем: "Война, между Землей и Небом Война, и где бы ты не был между Землей и Небом Война" |
|
eu_br +1 |
|
x-z, какая-то там секретутка... переводилка... менеджеришка... инженеришка... видимо, в Вашем стремительном мире оскорбления по профессиональному признаку - путь к успеху... ну что же, удачи... Redni, и почему я не удивлен, что Вы со мной не согласны...? ))))) |
| eu_br, нинаю :-) Может быть, я был одним из тех десятков спамеров, которые к Вам обращались :-) Хотя смутно представляю себе предмет нашего общего интереса. |
|
link 1.04.2010 12:31 |
|
x-z, думаю этот случай всего-лишь этап, что Вам нужно преодолеть. Надеюсь, что данный инцидент не помешает Вам в достижении целей. Я так даже полагаю, что нужно сделать так чтобы секлетарша локти кусала в будущем, что так Вам ответила. Успеху Вам! |
|
"Звонил сейчас в одну компанию, искал человека с кем можно было бы обсудить технические моменты." Вот это очень похоже на спам-звонок. На этот случай не респешн сидят спам-фильтры. Всё логично. |
| нА ресепшн |
|
x-z, может Вы изначально были настроены к ней как к человеку, "не способному к самостоятельной аналитике", еще когда тока номер набирали, и она просекла эти интонации и воспользовалась своей властью нажать кнопочку "отбой" вообще-то, хамство, конечно - ни тебе извините-спасибо, ни перезвоните попозже, ни я выясню..непрофессионализм-с |
|
Роман Машкин Это не моя цель. Моя цель извлечь выгоду. И я ее успешно извлекаю. Был просто возмущен таким поведением нахальным и решил с вами поделиться. |
|
eu_br Не надо утрировать. Профессия вам близка? :) |
| x-z, кстате да, Вы какие технические моменты хотели обсудить? а то картинка неполная получается |
|
link 1.04.2010 12:36 |
| а у нас сегодня "секретарка" боссу телефонограмму передала, в которой тот приглашался на какой-то там контент по бодибилдингу и ему предлагались специальные трусиля для пауэрлифтинга или что-то вроде того, whatever)) короч, шеф первоапрельскую шутку не оценил, насупив брови, вернул с резолюцией, типа "отменить"))) все дружно посмеялись над герлой=))) |
| "извлечь выгоду" - это не коммивояжерство случайно? :) |
|
_Ann_ Ни в коем случае! Всегда вежлив и тактичен, когда звоню. |
|
Как вариант - я такой то представляю такую то компанию звоню вам - и тут надо конкретную причину- А если не успеваешь назвать эту причину? Совершенно реальный (и совершенно нероссийский) случай. Один наш приятель работал (может и сейчас работает) в исследовательском отделе Моторолы - что-то там с искусственным интеллектом и т.п. (у самого приятеля - докторская по математике). Так вот в 90-е, когда мобильники начали бурно распространяться, с его начальником происходило следующее: звонит он куда-нибудь по делу, совершенно конкретному большому начальнику (но попадает, естественно, на секретутку): "Это Джон Смит из исследовательского отдела Моторолы.." - секретутка: "Спасибо, нам не нужны мобильники" - и вешает трубку. |
|
link 1.04.2010 12:40 |
| x-z, не сомневался в Вашей успешности. Но как я и цитировал: "Война, между Землей и Небом Война, и где бы ты не был, между Землей и Небом Война". |
|
x-z дык, коммивояжер и есть всегда вежлив и тактичен )))) |
| skhodite na forum ili trenning po prodazham po tel. tam est chetkie i neslozhnye pravila, kotorye pozvolyayut dobitsya vstrechi s nuzhnym chelovekom. |
|
А вот ещё случай был... Есть у нас в Департаменте по связям с общественностью Отдел специальных проектов. Он (отдел), в числе прочих дел, занимается также организацией благотворительных концертов известных исполнителей в разных городах, в регионах, так сказать, присутствия. И вот одна сотрудница этого подразделения мне как-то рассказывала историю. Они обратились с предложением сотрудничества к Анне Нетребко. Та, видимо, покопалась в своих schedules и сказала, что там не может, здесь не знает и т.п. Выкобенивалась, короче, по-дешёвому. Ах так? - оскорбилась сотрудница, - и обратилась к другой певице. Чуть меньше калибром, но тоже вполне известной. А та - ну такая лапочка, такая умница и скромница - конечно, сразу согласилась. И теперь, сказала мне сотрудница с торжеством в глазах, эта Анна Нетребко никогда (читай: "Пока я здесь работаю") не получит никаких предложений от <нашей организации>! Уделала. Занавес. |
|
С таким же успехом Вас мог послать и генеральный директор этой компании, и вряд ли бы Вы назвали его "директуткой". У нас офис-менеджером тоже работает малоприятная особа, которая также может бросить трубку, но я все равно считаю, что из-за одного индивидуума оскорблять всех секретарей (а многие к ним и референтов/ассистентов причисляют) не стоит. |
| "Ненавижу докторишек" ((С) Бармалей) |
| кому спам, а кому cold calling, на хлеб зарабатывать надо... |
| эээх! широка ты, русская душа! материть - так налево и направо! ))) |
|
eu_br + 100 Как же иногда достают эти желающие пообсуждать свои технические моменты, которые нам задаром не нужны :-) |
|
link 1.04.2010 15:58 |
|
в Вашем стремительном мире оскорбления по профессиональному признаку - путь к успеху... Ну, не все же могут позволить себе сразу нанять для этого секретутку водителя, охранника и т.д. и т.п.... |
| Во, еще одна сейчас "приняла решение" :) |
| Какое? |
| Как посмотреть на "важность звонка" (кому важно? кому нужно? звонящему или "звонимому"). Ну у нас, например, вот постоянно звонят бухгалтера главного спрашивают, а потом оказывается, что предлагают какой-то бухгалтерский софт (который не нужен). Хотя то, что он не нужен, может ответить и секретарша. |
| вывод: объяснять по какому поводу конкретно звонок. |
| Вот, еще одна. :) |
|
alisalisa Вот она моя звезда! Простите, а как может секретарша ответить на вопрос о том, какой софт нужен главному бухгалтеру? Моя не понимать. |
|
х-z по ходу не только телефонный спамер... А вообще *задумчиво* - звонить тоже надо уметь. А то звонят, понимаешь, говорят - нам бы генерального вашего. По какому вопросу, спрашиваете? Да вот, софт хотим ему предложть новый-разновый, который все его проблемы разом решит за копейку денег. Алё? Алё??? Трубку бросила сволочь... Уууу, наплодили секретуток. Это же бизнес, аскер. Мужайтесь. Если звонИте не адресно, а так - "пробить" тему - будьте готовы к посылам и фразам из серии "нам это не нужно". Это судьба сейлзов. Увы. |
| Очень просто, если мне нужен какой-то софт, я его найду своими силами. |
|
gel а мож, этому сейлзу гораздо лучше известно, что именно нужно гендиру крупной компании ))) их, сейлзов эвонных, специально учат ведь.. |
| я так понимаю, у модераторов сейчас какой-то сезонный приступ терпимости и всепрощения, который запрещает оффы закрывать...? хм... а может, нам вернуться...? |
|
Угу. А гендир-то не при делах, бедняга. У него своего штата айтигуру нету ни разу. Конечно рискует секретутка, оставляя гендира в глубоком неведении. Выручка падает, клиенты разбегаются. А всего-то надо было сказать - Вам гендира? чото впарить хотите? секундочку, соединяю... |
| Женя, я вас никуда не выгонял. Если что. |
| Миш, а у нас претензий ни к кому нет ))) Если что ))) |
|
gel "А всего-то надо было сказать - Вам гендира? чото впарить хотите? секундочку, соединяю..." нет, этого мало...сейлзу бы предпочтительней, если бы сразу |
|
eu_br Красные не спят! |
|
Кас. "Вот, еще одна. :)" Поэтично... Прям хокку. Рансэцу, фактически. Вот листок упал, |
| Я понял чем их надо брать! Лаской! :) |
|
Что за странный спамер? Никому все эти "выгодные предложения" даром не упали. Если грамотному менеджеру что-то нужно (софт, оборудование, услуги и т.д.) - он сначала проведёт маркетинговое исследование, а потом разошлёт интересующим компаниям приглашение на тендер. А секретарша молодец, что бросила трубку - меньше тратит времени на пустую болтовню и больше занимается своими прямыми обязанностями значит. |
| Не очень вы умный, как я погляжу. |
| "как вы поглядите" вполне возможно)) |
| Вот, столкнулся сейчас с еще одним образчиком. Нужно было скинуть договор по факсу. Одна "умная" тетя его получила и начала вдаваться в детали бумаги, которая ее абсолютно не касается. Это не лечится! :) |
|
link 5.10.2010 7:04 |
|
По поводу написанного выше про спамерство - бред какой. в компанию, в которой я работала раньше, так и звонили, кто с выгодными предложениями, кто с не очень, кто спамер. И точно также задавали вопросы о том, с кем можно поговорить по поводу того-сего и т.д. И компании порой были и Заводы, и серьезные производители.. Что в этом такого? Звонящего характеризовало не то, что он зонит и не знает с кем поговорить по тому или иному вопросу, а постановка вопроса и само предложение, которое он делает. И именно таким "прозвоном" у нас появился наш лучший партнер-поставщик.. И не он один, а также партнеры по экспедирским услугам и страховая компания..А спамер звонящий или нет - действительно решать не секретарше.. на то она секретарша, что такие вопросы решают люди других должностей... В наше время упускать потенциальных партнерв не очень простительно... смотря конечно, каким компаниям.. Если секретарь позволила себе бросить трубку - значит и компания такая "пупоземельная" либо она сама о себе такого мнения.... |
|
"Вот она моя звезда! Простите, а как может секретарша ответить на вопрос о том, какой софт нужен главному бухгалтеру? Моя не понимать." Если бухгалтеру и правда нужен какой-либо софт, то секретарь должен знать об этом. |
|
VladimirM Ну-ну. И бюджет на будущий год тоже. |
|
link 5.10.2010 8:14 |
|
какой-либо софт, то секретарь должен знать об этом. Если так ставить задачи (при том, всем, кому не лень), то стоит ли удивляться решениям на выходе... |
| ИМХО - Секретарь в любой фирме выполняет распоряжения директора, так? И если у нее распоряжение отшивать всех звонящих с подобными предложениями, она будет это делать. И можно сколько угодно обсуждать это на форумах - если в данной фирме такие порядки, никакой форум это не изменит! |
|
link 5.10.2010 8:17 |
|
FWIW: моя контора делает и продает business soft 90% new leads come from google search results (demo sign-up, etc) 10% are from direct referrals from existing customers, partner sales, etc we do NOT use "cold calls" (for the last 5, or maybe 10 years) - they do not work |
|
silly.wizard Trust me, they do work for a given product. |
| судя по ветке, x-z примерно раз в квартал посылают секретарши, он(а) сразу плачет и бежит сюда жаловаться... |
|
eu_br Why do you care? |
| а может, я хочу носовой платок предложить? недорого? )))))))))) |
|
eu_br Keep it for yourself, dude. |
|
link 5.10.2010 11:53 |
|
Уважаемые коллеги (особенно x-z)! На мой взгляд, все вполне предсказуемо и логично. Лишние звонки с улицы в большинстве случаев должны обрубаться именно на входе, чтобы не отнимать у сотрудников и руководителей компании их драгоценное (в прямом смысле) время. В солидных организациях (уж не знаю, куда звонил аскер) секретарей специально инструктируют, учат приемам отсечения этого телефонного спама. Может быть, то, с чем звонили Вы, x-z, совсем не спам – не буду утверждать. Просто 95% таких звонков – это именно спам. И о том, что именно Ваш звонок несет луч света в этом темном царстве, никто, в том числе секретарь, знать не обязан. Более того, Вы можете быть и не спамером (надоедливым, но в принципе безвредным), а хедхантером, которого «переводить на нужного человека» просто нельзя. Ваша обида и негодование понятны и очевидны, но Вы не пробовали задуматься, что «холодные звонки» – это не единственный путь развития бизнеса, причем далеко не самый продуктивный? И дело тут отнюдь не в «совке», а в умении налаживать связи и поддерживать выгодные отношения. Это бизнес. Особенно неприятно читать исполненные пренебрежения посты о «секретутках». Не скажу за всю Одессу, но вполне возможно, что данная конкретная собеседница x-z просто профессионально выполняла свою работу (см. выше). Потом кто из участвующих в этом обсуждении слышал разговор и в курсе его содержания, тона и всего прочего? Кто знает, как и что говорил аскер? Переводчики сами подчас становятся объектом пренебрежительного отношения и, вроде бы, должны быть более понимающими и толерантными. Так нет же, хлебом не корми – дай принизить достоинство представителя другой профессии. Да, среди секретарей и секретуток полно, и просто дур и блядей откровенных (без добавления «секре-»), но много и действительно приличных людей, кроме того, профессионально выполняющих свою работу и подчас засиживающихся в офисе не меньше тех же переводчиков. |
| Работал недолго в компании, которая живет "холодными звонками". Люди, которые умеют это делать, - просто виртуозы. Правда, нередко последствия их деятельности - это уже оборванные карьеры секретарей... |
|
link 5.10.2010 12:35 |
| Я, заметьте, не отрицал "холодные" обзвоны, а сказал, что это а) далеко не единственный, б) не самый продуктивный (тут могут быть разные точки зрения) путь развития бизнеса. Мне и самому приходилось такими обзвонами заниматься и секретарей обходить. Кстати, кому как, а на мое имхо, приятного мало... |
| You need to be logged in to post in the forum |