clear positioning...

[Lockheed]

Это отрывок из тренингового сценария по логистике компании TNT. Клиенту в данном эпизоде предлагают одно из решений. За 46 страниц Последние Два из нижеприведенных предложений оказались самыми, если не единственными, конфликтными. Я вже не знаю, что начертать. Ассистните, если у кого-то имеются адекватные идеи.

We will also call the receiver before the delivery
to ensure we know where they will be
when we arrive at our destination.

Clear positioning of the service (solution) and the customer experience.

TNT has thought of both package and emotional journeys.

[Sheyla]

Если я правильно поняла суть:

Точное соответствие сервиса (решения) ожиданию клиента/заказчика.
TNT продумывает способ передачи не только Вашей отправки, но Ваших эмоций.