Правильно ли поняла? gen.

[FortuneFE]

Прислали сообщение из компании, в которой брала напрокат машину:
After reviewingw information you provided, we have decided to close your claim due to the coverage(s) purchased.
После рассмотрения информации полученной от вас, мы решили закрыть запрос, так как страховка была приобретена. ( в этом случае была проблема с возвратом машины - пытались снять денег за маленькое повреждение, не смотря на то, что я взяла полную страховку. Пришлось разбираться, писать письма с претензиями)

[Himera]

Все верно

[leka11]

"закрыть запрос" - ??! непонятно
скорее, удовлетворить Вашу претензию /требование

"due to the coverage(s) purchased" - в соотв. с условиями приобретенной страховки

[johnstephenson]

'due to the coverage(s) purchased' probably means 'because the insurance policy you purchased doesn't cover [=include] this type of accident/incident/problem'.

[Amor 71]

Английский ужасный,, и без предистории или поллитра не сообразить.
Непонятно, они имеют в виду свои претензии к Вам или Ваши к ним (your claim?). Полная страховка не обязательно покрывает всё. Вполне нормально, когда небольшие царапины или вмятины страховкой не покрываются, и вам надо за них платить. Это в том случае, если страховка с deductible.

Тут или Ваша догадка верна, или же они имеют в виду, что Ваше объяснение, что у вас полная страховка, не принимается.

your claim that you have purchased coverage, we have decided to close.