чем заслужена оценка "condescending" commer.

[LSolo]

Оцените, пожалуйста, что из ответа customer service показалось клиенту condescending, т.е. высокомерным? Выбор недостаточно приветливой лексики? Заранее спасибо.

Клиент:
"Hi ive purchased Linseed oil from you in the past and have been very
happy with your product however the last 500ml I purchased was not Linseed oil it tastes like Walnuts and I know for a fact it aint Linseed ive taken
this oil for a few years now for my arthritis and it really works now I'm in pain
again for the first time in ages.
Rob."

Продавец:
Hello Rob,
We are sorry to hear about your pain. We guarantee the product is genuine linseed oil. As you may be aware linseed oil varies in colour (yellow to dark green), aroma and taste depending on the seed strain, season and weather conditions. For more information please contact the manufacturer.

Warm regards,
Seller.

Клиент:
Gee thanks I’ve found a company that sells what I want without being condosending .

[Lonely Knight]

Имхо, надо же было написать какую-нибудь фигню от своей непонятной обиды

[mikhailS]

Потому что (на взгляд покупателя) вместо обещания разобраться, продавец ему [менторским тоном!] небольшую лекцию о маслах прочел:
"As you may be aware linseed oil varies in colour (yellow to dark green), aroma and taste depending on the seed strain, season and weather conditions"

[mikhailS]

А потом еще и к производителю отфутболил: типа все претензии к нему.

[Amor 71]

///чем заслужена оценка "condescending" ///
тем, что человек утверждает, что масло не работает, а ему лекцию читают об оттенках, погоде и сезоне.
Smart asshole, тассать.

[wow2]

имхо корень проблемы в том, что с одной стороны написано *We* guarantee,
а с другой - please contact the manufacturer.

раз уж написали We (да еще и guarantee), то надо и решать проблему самим, а не отсылать к кому-либо еще. и если например надо contact the manufacturer, то это тоже взяли и сделали сами.

или же надо держать стойку "мопед не наш": Our vendor/manufacturer guarantees ... They tell us linseed can vary in color ... Please contact them.

ЗЫ. а то, как клиент выразил свое жалобу (condescending итп), так это может и не совсем точные слова -- с клиентами в обиженном состоянии такое случается повсеместно. задача обслуживающего персонала именно в том и состоит чтобы докопаться до корня проблемы -- независимо от того, как изначально сформулирована жалоба.

[crockodile]

если цитата точна, то клиент говорит не "condescending", а (внимание)
condosending .
а в этом слове есть всё что угодно - от изделия номер два и посылания по адресу до некоторого созвучия с, таки да, высокомерием.
клиент имел ввиду, что он имел ввиду таких продавцов. а причины вам описали - в ответе продавца ничего дельного по существу претензии, кроме откровенного штопаного контрацептивизма, слания на, ну и дежурного высокомерия.
имхо.

[Amor 71]

Просто мужик малограмотный "I know for a fact it aint Linseed ive taken this oil for a few years now", и, как часто случается с такими, использует заумное слово не совсем к месту.

[LSolo]

Всем огромное спасибо за выраженные точки зрения.

[SirReal]

а кто сказал, что клиент прав в своей претензии?

[гарпия]

клиент испытал боль по употреблении продукта
им надо было сделать ему refund и пообещать, что когда придет такое же (по цвету видимо , или партия или што) то они ему с превеликим pleasure вышлют free sample чтоб он убедился, что это оно, и если оно, то тогда уже будут брать оплату
that is what is called service

[гарпия]

такое же как он раньше юзал

[illy]

испытал боль по употреблении - надо взять на употребление:)

[SirReal]

неужели кто-то серьезно считает, что в этой ситуации клиент в адеквате, а продавец -- нет?

[гарпия]

всё зависит от policy конторы
конторы с репутацией не заморачиваются врёт ли клиент или нет и что у него с головой
говорит, что г..но ему продали - пожалуста, заберите ваши денежки.
если вы все еще хотите to stay with us - мы вам вышлем образец новой партии. При таком раскладе клиент переживет лекцию о разновидностях масел.
разумеется, есть конторы и с другим подходом, как в сабже указано - мы - дистрибьюторы и что нам выдали, то мы и продаем, спросите их если вам не нравится

[SirReal]

на перевод это не влияет никак.

[wow2]

а аскер спрашивал про перевод?