customer's rationale gen.

[adelaida]

Дорогие коллеги, помогите перевести фразу из описания моделей поведения менеджеров по продажам:

Questioning for Insight: asks multiple questions, usually early in the call, with emphasis on 'situational' questions and the customer's rationale; usually tells customers what their - or the patients' - challenges and needs are, without asking; customer usually does little talking

Затрудняет "customer's rationale".

Спасибо.

[Shumov]

видимо "мотивация" (т.е. то, что подвигло на обращение к тренеру-консультанту)

[olga.ok22]

обоснование

[asocialite]

а может и "ход мысли"

[adelaida]

Спасибо!