enter the website and login gen.

[interp30]

Коллеги, помогите, пожалуйста, разобраться.
Есть сайт. Чтобы зайти на сайт, надо ввести:
User name
Password
и нажать Login

Пароль устарел. Я генерирую новый. Мне приходит сообщение с временным паролем.
Дальше инструкция "заморская":
Step 1: In the email, will be a temporary password. Enter the website with your temp password. You will be prompted to accept the terms and conditions, create a security question, and create a new password.
Step 2: A second email will be generated from ААА. In this email will be a link -- copy both lines of the link, the second link typically begins with TICKET. Paste this into your web browser -- you'll receive a message that your password has been registered. At this point you can login to the system with your new password.

Я захожу на сайт, ввожу этот временный пароль и мне система пишет: "Your login attempt was unsuccessful. Please try again." Если ввожу второй раз - блокирует учетную запись.
Уточнила, что не так. Ответ: please do not try to log in until you click on the link in the second email, otherwise the account will be blocked

Коллеги, помогите, пожалуйста, что я не так делаю? Второе сообщение не приходит. Я так понимаю, что оно должно прийти ПОСЛЕ того, как я заведу постоянный пароль. А на линки я нажать должна для подтверждения.

Как войти на сайт, не логинясь??

[Aiduza]

проверьте папку Spam.

[interp30]

Уже все проверила, ничего нет.
Это для моего бывшего директора надо. Второй день не могу вопрос решить.

[Aiduza]

"Не возвращайтесь к былым возлюбленным" (с) вроде бы Микаэл Таривердиев.
:)
Больше ничем не могу помочь (пока), увы!

[interp30]

Так все-таки надо ждать ВТОРОЕ письмо?
А куда заводить временный пароль? Когда Шаг 1 проходить?

[techy1]

\\ А куда заводить временный пароль? Когда Шаг 1 проходить?

вы же понимаете, что никто из нас не был на этом сайте и не проходил этой процедуры.
в каких терминах вы ожидаете ответов на ваши вопросы???

[interp30]

"""в каких терминах вы ожидаете ответов на ваши вопросы???""
я думала, может смысл в терминах enter the website and login
В первом шаге энтер надо сделать каким-то образом. А во втором шаге уже логиниться.

[Oleg Sollogub]

Пароль руками вводите? Или копируете?
Если руками - проверьте регистр (рус/лат) и CapsLock.
Если копируете из письма - бывает, что попадают лишние символы (пробел, конец строки). Попробуйте вставить в блокнот и проверьте, что скопировалось.

Еще варианты:
- Бывает, что временный пароль действует короткое время (самое короткое, которе я встречал, было 5 минут), после чего он уже не действителен.
- Возможно, вы необдуманно нажали на кнопку генерации пароля 2 раза (или больше), а дождались только первого письма. А в это время временный пароль уже другой, т.к. он был сгенерирован заново еще раз, но второе письмо еще не пришло.
- Возможно, ваш "бывший" (директор или кто) тоже попробовал войти на сайт или сгенерировать новвый пароль параллельно с вами...

А служба поддержки вас явно не поняла и решила, что вы уже вошли, сменили пароль и пытаетесь залогиниться с новым паролем, не дождавшись 2-го сообщения.

[interp30]

Пароль копирую.
Временный пароль написано, что действует 24 часа. Но когда его вводишь, снова блокируется учетная запись. Заново сбрасываешь пароль, запрашиваешь новый.
Но второе письмо со ссылками за 2 дня ни разу не пришло.

Oleg Sollogub, подскажите, исходя из инструкции, надо сначала вводить временный пароль, а потом второе письмо ждать? Или то второе сразу должно прийти?!

[Oleg Sollogub]

Исходя из инструкции - сначала вводить временный пароль, затем придумывать и вводить новый, а потом второе письмо ждать.

Раз копируете - вставьте скопированный пароль в блокнот (Notepad) или Word и пробегите по нему курсором - нет ли лишних символов. Часто добавляется пробел.

Еще бывает, что в поле ввода пароля не разрешается функция вставки (paste), и у вас ничего не копируется (то есть вводится пустой пароль). Поэтому попробуйте ввести аккуратно руками. Это попробовать обязательно, часто помогает!

Если все в порядке с паролем - только после проверки и попытки ввода руками! - напишите в службу поддержки еще раз. Там вас явно не поняли.

[interp30]

Oleg Sollogub - ПОЛУЧИЛОСЬ!!!
Огромное Вам спасибо. Наверное, действительно, либо не копировался пароль, либо символы добавлялись!