Помогите перевести (escalation)

[Betty]

Помогите перевести предложения со словом "excalation" (ничего не получается):

"To enable us to track your query request we would prefer to receive MT199/200 or MT999 formats.
Moreover, we have an escalation point in place in case your queries are not dealt with according to your requirements.

The escalation process will generate proactive involvement of our Transaction Services – Cash Payments Product Managers who will satisfy the needs of even the most demanding customers. An important aspect of the account management function will be intervention, at a level beyond the normal customer support function, when required, to ensure that any serious operational problems that may arise from time to time are handled in a prompt and efficient manner."

[AVPro]

Сейчас точно не припомню, но escalate - привлекать доп. ресурсы для исполнения или передавать на исполнение лицу(лицам), обладающему большими полномочиями/знаниями

[Betty]

Вот что у меня получилось:

"Кроме того, мы можем привлечь дополнительные ресурсы для исполненния ваших запросов, если они не были рассмотрены в соответствии с вашими требованиями.
Процесс привлечения дополнительных ресурсов вызовет проактивное участие наших менеджеров по переводам и наличным расчетам, которые должны удовлетворять потребности даже наиболее требовательных клиентов."

Можно ли так оставить?