to stop the "Sevice Level" clock - ?

[maricom]

Столкнулась с очень серьезной проблемой: никак не могу понять смысл следующего кусочка (речь о тикет-системах):

The problem which you reported #$$Case ID+$$#, #$$Summary$$# has been placed into a Pending status.
The Reason is #$$Pending$$#. This pending status will stop the "Sevice Level" clock as progress cannot be made while the issue is in this state.

Проблеме, о которой Вы сообщили #$$Case ID(регистрационный номер заявки)+$$#, #$$Summary(Отчет)$$#, был присвоен статус "Рассматривается".
Причина - #$$Pending(Рассматривается)$$#. Данный статус останавливает отсчет (чего???) так как в случае, если проблема находится в статусе "Рассматривается", никакие дальнейшие действия не могут быть предприняты. - ???

Очень прошу, помогите!

[lisulya]

прошу прощения... я тут вам видимо поднаврала немного...

Pending в таком контексте может иметь значение "статус ожидания", то есть ждут пока чего-то там не произойдет, чтобы потом приступить к решению проблемы...

Sevice Level -- может быть какой-нибудь "уровень (чего-то там)" или "категория трудности"

[maricom]

Да, lisulya, теперь и я разобралась (с помощью коллег с немецко-английского форума, куда я иногда обращаюсь за разъяснениями сложных вещей), чть pending - это именно такой статус, когда с решением проблемы получился какой-то затор, и она "зависла", то есть не решается, а именно чего-то там ждут...

Мне объяснили также, что такое Sevice Level clock, ноя не могу найти подходяшего русского термина. Может, на этот форум заглянет кто-нибудь, кто в этом деле спец?

(На такой случай привожу разъяснение проблемы от немецких коллег:

Dieser warte/schwebende Zustand stoppt die Zeit, die gemessen wird bis das Problem behoben ist.

Service Level clock bedeutet soviel wie die Zeit, die vergeht von dem Zeitpunkt an wo das Problem aufgenommen wurde, bis zu dem Zeitpunkt bis das Problem gelöst ist. Der normale Ablauf ist, dass ein Ticket neu erstellt wird und irgendwann gelöst wird. Sollten Probleme auftreten, wird der Status auf pending gesetzt.

[PicaPica]

Сообщенной вами проблеме ... назначен статус "ожидание решения". Причина .... .Данный статус останавливает тактовый генератор сервисного уровня, поскольку при нахождении проблемы в этом статусе никакие дальнейшие действия не могут быть предприняты.

[Interex]

Service level clock-время операционного процесса

[maricom]

Спасибо огромное! Теперь все стало на свои места.