scorekeeping manag.

[homer5kg]

В базе сайта есть значение этого термина, но не очень подходящее. Подскажите, как это слово может быть переведено в таком контексте (речь о методах получения информации о клиентах в "прогрессивных" компаниях):

These companies have also realized that they can cut back on some of the old-fashioned satisfaction research and scorekeeping, instead mining their customer interactions for incredible value and insights.

[lesdn]

"набор очков", имхо

[sledopyt]

скорее "подсчет очков"
вариант:
old-fashioned satisfaction research and scorekeeping --> устаревшие методы исследования и подсчета/определения/измерения cтепени/уровня удовлетворенности клиентов

[homer5kg]

Т.е. scorekeeping - это не отдельный процесс, а связанный с уровнем удовлетворенности?

[sledopyt]

связанный с измерением уровня удовлетворенности, т.е. речь о кустарных методах сбора статистики ("satisfaction" относится и к "research" и к "scorekeeping"). Я так дУмаю.

[homer5kg]

Теперь понятно. Так и запишем. Спасибо большое!