помогите с soft factor and hard factor

[Space Traveler]

Речь идет о рекламе и маркетинге, перевод слайдов, контекста нет. Где-то помнится встречал корпоративная культура/человеческий фактор as soft factor, но не уверен.
Спасибо

[d.]

ну не бывает так, что нет контекста) у вас же не на заборе в пустыне написаны слова)

[Space Traveler]

OK. The Slide says: How to win a Place Brand

Soft factors Tmotional Values The level of differentiation
Fulfillment
^
^ Packaging How you treat customers
^
^ "Hygiene factors" Price
^ Products and product mix
Accessibility
Hard factors

Спасибо.

[sledopyt]

I would say

эмоциональные/рациональные факторы

[Space Traveler]

Sounds good! Thank you for your help!