customer service

[Олег В.]

Коллеги, имею дело с переводом инвойса.
В графе ENQUIRIES указаны телефоны различных служб поддержки и горячих линий. А потом написано: Calls may be monitored for training purposes.
Правильно ли я понимаю, что "Может проводиться мониторинг звонков в учебных целях" ?

[don ignacio]

имхо, не совсем в "учебных целях", а, скорее, "с целью повышения качества обслуживания"

[Aiduza]

Именно "в целях обучения" стажеров и вновь принятых на работу специалистов. "Старый" ведет беседу с клиентом, "молодой" слушает на параллельном телефоне. Клиента предупреждают, что беседа может прослушиваться.

[Олег В.]

2 Aiduza,

2 don ignacio,

спасибо огромное!