repay chargeback

[Peep]

Помогите, пожалуйста, перевести ответ на письмо моего друга в компанию Blizzard. Он играет World of Warcraft и там его персонажа кто-то обокрал. Я написал письмо с просьбой восстановить снаряжение его персонажа и вот что ответили:
A charge back was previously performed on the character transfer made on your account.
The investigation has now been concluded and the decision has been made to allow you the option to repay the chargeback.

Вот как я перевёл первое предложение: На данном аккаунте ранее уже осуществлялось восстановление.

Второе: "Расследование на данный момент уже завершено и было принято решение...". А дальше не понимаю то ли решили они возместить его как бы убытки, то ли предлагают ему заплатить за то, что они восстановять характеристики его персонажа.

[Poleena]

chargebak - это возврат платежа.