Ха! Помогите, computer-ведчики!

[the_kaloyan]

The expert will take greater ownership of the resolution of Enterprise Service

[mahavishnu]

С таким контекстом даже компьютерщики Вам не помогут! :)

[the_kaloyan]

Сразу дам побольше!
DSPs are expected to default to an ESF 2 for all identified Repeat calls and Escalated calls unless the business
has agreed otherwise. It is expected that ESF 2 take greater ownership of the resolution of Enterprise Service
Calls working with Technical Support to drive the Customer Solution. ESF 2 is empowered to advise the solution.

Сейчас вот как?

[alk]

принимать на себя обязательства (обязанности) по разрешению вопросов, здесь может быть связанных с обслуживанием по телефону на уровне предприятия.

['More]

в project management "owner" отвечает лицо "ответственное/отвечающее за что-л." синоним "responsibility"
см.
http://www.maxwideman.com/pmglossary/PMG_O01.htm#Ownership of Quality Responsibility