Proactive project case telecom.

[Keetten]

Пожалуйста, помогите перевести.
Proactive project cases

Выражение встречается в следующем контексте:
Proactive project cases allow CompanyX engineer to better manage tasks related to customer service.
Proactive Project Cases are utilised for better task management during conference calls.

Похоже, это какой-то приемчик, позволяющий повысить эффективность сотрудничества с клиентом, сотрудник конторы, с которым я консультируюсь по поводу непонятных моментов, недоступен, а перевод сдавать уже пора...
Может, кто-нибудь уже встречался с таким термином?
Заранее спасибо всем ответившим.